سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء حجوزات النقل مجانًا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستلام. تخضع حجوزات الفنادق والشقق الفندقية لسياسات الإلغاء الخاصة بمزودي الخدمة المختلفين. تختلف سياسات الإلغاء حسب نوع الخدمة والحجز.
Voyago
سياسة الاسترداد والإلغاء
تعرّف على شروط الإلغاء والاسترداد لخدمات حجز الفنادق والنقل والجولات
عملية الاسترداد
بعد تأكيد الإلغاء، يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الدفع. تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل. في حال تم الدفع نقدًا أو تحويلًا بنكيًا، يتم الاسترداد عبر التحويل البنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
شروط الاسترداد
يحق للمستهلك استرداد المبلغ بالكامل في حال تم الإلغاء خلال المهلة الزمنية المحددة. لا يحق الاسترداد بعد استخدام الخدمة أو بعد انتهاء فترة الإلغاء المجانية. الاستثناءات: الحجوزات غير القابلة للاسترداد والتذايف الخاصة بموسم الذروة.
الحالات الخاصة
في حالات الإلغاء بسبب قوة قاهرة (ظروف جوية، إغلاق مطارات، إلخ)، يتم تقديم بديل أو استرداد كامل. يتم التعامل مع شكاوى الجودة على أساس كل حالة على حدة. يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من المشكلة.
معلومات الاتصال
للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، تواصل مع فريق الدعم عبر: البريد الإلكتروني: info@voyago.com، الهاتف: +90 555 123 4567، أو عبر واتساب. فريقنا متاح للرد على استفساراتك.
تعديلات الحجز
يمكن تعديل حجوزات النقل مجانًا قبل 12 ساعة من الموعد. تخضع تعديلات حجوزات الفنادق لتوفر المزود. لا يمكن تعديل حجوزات الجولات بعد تأكيدها؛ يجب إلغاء الحجز وإجراء حجز جديد.